Eliminar a sua conta

A maior parte dos seus dados nunca esteve nos nossos servidores

Isto importa antes de tudo o resto, porque muda o sentido da palavra «eliminar».

As lições que guarda, os seus perfis, as idades dos seus filhos, os pontos de experiência e os distintivos, a sua sequência e o histórico de questionários ficam no seu dispositivo. Não guardamos cópia. Desinstalar a aplicação remove tudo isso, de imediato e em definitivo, e não sobra nada para apagarmos depois.

Se nunca nos deu um endereço de e-mail, a resposta é essa: desinstale a aplicação e está feito. Só os professores têm conta nos nossos servidores, porque só eles precisam de uma — um código para partilhar com uma turma tem de existir num sítio a que ambos os lados cheguem.

Dentro da aplicação

Perfil → Ajustes → Eliminar conta.

A aplicação pede-lhe confirmação e depois elimina a sua conta de professor nos nossos servidores e tudo o que está no dispositivo. Não pode ser anulado, e não o podemos restaurar depois — é isso que faz disto uma eliminação real e não um sinal escondido.

Se não conseguir abrir a aplicação

Use o formulário no fim desta página. Indique o endereço de e-mail da sua conta de professor e diga que quer eliminá-la. Vamos eliminá-la e responder a confirmar, no prazo de 30 dias e habitualmente em poucos dias úteis.

Pedimos o endereço de e-mail porque é a única coisa que identifica uma conta de professor. Não temos outra forma de a encontrar, e preferimos perguntar-lhe a si do que eliminar a conta de outra pessoa.

O que é eliminado

• A sua conta de professor e o endereço de e-mail associado
• O seu código de professor e a ligação entre esse código e cada família que o adicionou
• Os conteúdos que publicou para a sua turma
• A sua inscrição na lista de espera, se se inscreveu

O que mantemos, e porquê

• Registos de faturação. Se já foi assinante, a lei francesa e europeia obriga-nos a conservar a fatura durante dez anos. Contém a transação, não as suas lições. Não a podemos eliminar, e a Apple ou a Google também não — a compra pertence à sua conta da App Store ou do Play, não a nós.
• Estatísticas anónimas e agregadas. Contagens que nunca o identificaram e que não podem ser associadas a si a posteriori — quantas lições foram geradas num determinado dia, por exemplo.
• Registos do servidor, durante 30 dias no máximo, e depois automaticamente. Contêm o registo técnico dos pedidos, não o conteúdo da sua biblioteca.

A sua subscrição é separada

Eliminar a conta não cancela uma subscrição, porque não é nossa. É da Apple e da Google, e só elas podem parar a cobrança.

• iPhone ou iPad: Ajustes → o seu nome → Assinaturas
• Android: Play Store → o seu perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições

Cancele primeiro aí, caso contrário continuará a pagar por uma conta que já não existe.

Os seus outros direitos

A eliminação é um dos direitos que lhe assistem ao abrigo do RGPD — pode também pedir uma cópia dos seus dados, ou pedir-nos que os corrijamos. A política de privacidade enumera-os todos e explica como os exercer.