Eliminar tu cuenta

La mayor parte de tus datos nunca estuvo en nuestros servidores

Esto importa antes que nada, porque cambia lo que significa «eliminar» para ti.

Las lecciones que guardas, tus perfiles, la edad de tus hijos, tus puntos de experiencia e insignias, tu racha y tu historial de cuestionarios se almacenan en tu dispositivo. No conservamos ninguna copia. Desinstalar la aplicación lo borra todo, de inmediato y de forma permanente, y después no queda nada que nosotros podamos borrar.

Si nunca nos has dado una dirección de correo, ahí acaba la respuesta: desinstala la aplicación y ya está. Solo los profesores tienen una cuenta en nuestros servidores, porque solo ellos la necesitan — un código para compartir con una clase tiene que vivir en algún sitio al que puedan llegar ambos extremos.

Desde la aplicación

Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta.

La aplicación te pide confirmación y luego elimina tu cuenta de profesor en nuestros servidores y todo lo que hay en el dispositivo. No se puede deshacer, y no podremos restaurarlo después: eso es justo lo que convierte esto en un borrado real y no en una marca oculta.

Si no puedes abrir la aplicación

Usa el formulario al final de esta página. Indícanos la dirección de correo que usa tu cuenta de profesor y di que quieres eliminarla. La borraremos y te escribiremos para confirmarlo, en un plazo de 30 días y normalmente en unos pocos días laborables.

Pedimos la dirección de correo porque es lo único que identifica una cuenta de profesor. No tenemos otra forma de encontrarla, y preferimos preguntártelo antes que borrar la de otra persona.

Qué se elimina

• Tu cuenta de profesor y la dirección de correo asociada
• Tu código docente y el vínculo entre ese código y cada familia que lo añadió
• El contenido que publicaste para tu clase
• Tu inscripción en la lista de espera, si te apuntaste

Qué conservamos, y por qué

• Registros de facturación. Si alguna vez has tenido suscripción, la ley contable francesa y europea nos obliga a conservar la factura durante diez años. Contiene la transacción, no tus lecciones. No podemos borrarla, y Apple ni Google tampoco: la compra pertenece a tu cuenta del App Store o de Play, no a nosotros.
• Estadísticas anónimas y agregadas. Recuentos que nunca te identificaron y que no pueden vincularse a ti a posteriori — cuántas lecciones se generaron un día concreto, por ejemplo.
• Registros del servidor, durante un máximo de 30 días y luego de forma automática. Contienen el registro técnico de las solicitudes, no el contenido de tu biblioteca.

Tu suscripción es aparte

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción, porque no la gestionamos nosotros. La gestionan Apple y Google, y solo ellos pueden detener el cobro.

• iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones
• Android: Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones

Cancela allí primero, o seguirás pagando por una cuenta que ya no existe.

Tus otros derechos

La eliminación es uno de los varios derechos que te otorga el RGPD: también puedes pedir una copia de tus datos o pedirnos que los rectifiquemos. La política de privacidad los enumera todos y explica cómo ejercerlos.