Supprimer votre compte

L’essentiel de vos données n’a jamais été sur nos serveurs

C’est à savoir avant tout le reste, parce que cela change le sens du mot « supprimer ».

Les leçons que vous enregistrez, vos profils, l’âge de vos enfants, vos XP et vos badges, votre série et votre historique de quiz sont stockés sur votre appareil. Nous n’en gardons pas de copie. Désinstaller l’application efface tout cela, immédiatement et définitivement, et il ne reste rien à effacer chez nous.

Si vous ne nous avez jamais donné d’adresse e-mail, la réponse s’arrête là : désinstallez l’application, c’est terminé. Seuls les enseignants ont un compte sur nos serveurs, parce qu’eux seuls en ont besoin — un code à partager avec une classe doit bien exister quelque part où les deux extrémités peuvent le lire.

Depuis l’application

Profil → Réglages → Supprimer le compte.

L’application vous demande de confirmer, puis supprime votre compte enseignant sur nos serveurs ainsi que tout ce qui se trouve sur l’appareil. C’est irréversible, et nous ne pourrons rien restaurer ensuite — c’est précisément ce qui en fait une vraie suppression et non un indicateur masqué.

Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application

Utilisez le formulaire en bas de cette page. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte enseignant et précisez que vous souhaitez sa suppression. Nous la ferons et vous répondrons pour confirmer, sous 30 jours et généralement sous quelques jours ouvrés.

Nous demandons l’adresse e-mail parce que c’est la seule chose qui identifie un compte enseignant. Nous n’avons aucun autre moyen de le retrouver, et nous préférons vous le demander plutôt que de supprimer le compte de quelqu’un d’autre.

Ce qui est supprimé

• Votre compte enseignant et l’adresse e-mail qui y est rattachée
• Votre code enseignant, et le lien entre ce code et chaque famille qui l’a ajouté
• Les contenus que vous avez publiés à votre classe
• Votre inscription à la liste d’attente, le cas échéant

Ce que nous conservons, et pourquoi

• Les pièces comptables. Si vous avez été abonné, la loi française et européenne nous impose de conserver la facture pendant dix ans. Elle contient la transaction, pas vos leçons. Nous ne pouvons pas la supprimer, et Apple et Google non plus — l’achat appartient à votre compte App Store ou Play, pas à nous.
• Des statistiques anonymes et agrégées. Des décomptes qui ne vous ont jamais identifié et qu’on ne peut pas rattacher à vous après coup : le nombre de leçons générées un jour donné, par exemple.
• Les journaux serveur, pendant 30 jours au plus, puis automatiquement. Ils contiennent la trace technique des requêtes, pas le contenu de votre bibliothèque.

Votre abonnement est indépendant

Supprimer votre compte n’annule pas un abonnement, car nous ne le détenons pas. Apple et Google le détiennent, et eux seuls peuvent arrêter le prélèvement.

• iPhone ou iPad : Réglages → votre nom → Abonnements
• Android : Play Store → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements

Résiliez là-bas d’abord, sans quoi vous continuerez à payer pour un compte qui n’existe plus.

Vos autres droits

La suppression est l’un des droits que vous tenez du RGPD — vous pouvez aussi demander une copie de vos données, ou leur rectification. La politique de confidentialité les détaille tous, ainsi que la façon de les exercer.