Eliminare l'account

La maggior parte dei tuoi dati non è mai stata sui nostri server

Questo va saputo prima di ogni altra cosa, perché cambia il senso della parola «eliminare».

Le lezioni che salvi, i tuoi profili, l’età dei tuoi figli, i punti esperienza e i badge, la serie di giorni e lo storico dei quiz sono conservati sul tuo dispositivo. Noi non ne teniamo copia. Disinstallare l’app cancella tutto questo, subito e in modo definitivo, e non resta nulla da cancellare da parte nostra.

Se non ci hai mai dato un indirizzo e-mail, la risposta finisce qui: disinstalla l’app e hai finito. Solo gli insegnanti hanno un account sui nostri server, perché solo loro ne hanno bisogno — un codice da condividere con una classe deve pur esistere da qualche parte dove entrambe le parti possano leggerlo.

Dall’app

Profilo → Impostazioni → Elimina account.

L’app ti chiede di confermare, poi elimina il tuo account insegnante sui nostri server e tutto ciò che si trova sul dispositivo. Non si può annullare, e noi non potremo ripristinarlo in seguito — è proprio questo che ne fa una vera eliminazione e non un indicatore nascosto.

Se non riesci ad aprire l’app

Usa il modulo in fondo a questa pagina. Indicaci l’indirizzo e-mail del tuo account insegnante e precisa che vuoi eliminarlo. Lo elimineremo e ti risponderemo per confermarlo, entro 30 giorni e di solito entro pochi giorni lavorativi.

Chiediamo l’indirizzo e-mail perché è l’unica cosa che identifica un account insegnante. Non abbiamo altro modo di ritrovarlo, e preferiamo chiederlo a te piuttosto che eliminare l’account di qualcun altro.

Cosa viene eliminato

• Il tuo account insegnante e l’indirizzo e-mail a esso collegato
• Il tuo codice insegnante e il legame tra quel codice e ogni famiglia che lo ha aggiunto
• I contenuti che hai pubblicato per la tua classe
• La tua iscrizione alla lista d’attesa, se ti eri iscritto

Cosa conserviamo, e perché

• I documenti contabili. Se sei mai stato abbonato, la legge francese ed europea ci impone di conservare la fattura per dieci anni. Contiene la transazione, non le tue lezioni. Non possiamo eliminarla, e nemmeno Apple o Google possono — l’acquisto appartiene al tuo account App Store o Play, non a noi.
• Statistiche anonime e aggregate. Conteggi che non ti hanno mai identificato e che non possono esserti ricondotti a posteriori — per esempio quante lezioni sono state generate in un certo giorno.
• I log del server, per un massimo di 30 giorni, poi automaticamente. Contengono la traccia tecnica delle richieste, non il contenuto della tua biblioteca.

Il tuo abbonamento è separato

Eliminare l’account non annulla un abbonamento, perché non lo gestiamo noi. Lo gestiscono Apple e Google, e solo loro possono interrompere l’addebito.

• iPhone o iPad: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti
• Android: Play Store → il tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti

Disdici prima da lì, altrimenti continuerai a pagare per un account che non esiste più.

Gli altri tuoi diritti

L’eliminazione è uno dei diritti che ti riconosce il GDPR — puoi anche chiedere una copia dei tuoi dati, o chiederci di correggerli. L’informativa sulla privacy li elenca tutti e spiega come esercitarli.